Карта сайта
Написать письмо
Такие сервисы дают больше возможностей для удовлетворения потребностей ваших клиентов, с одновременной экономией средств.
Примерный перечень функционала такого сервиса:
- Прием вызовов и по «голосу», и по sms;
- Ответный вызов и по «голосу», и по sms;
- Единая база данных поступивших телефонных звонков, навигации по меню, запросов на информацию, принятых/отправленных sms; Примером удачного использования такой единой базы данных может служить сервис викторины «Где и кто», в котором игроки могут играть либо по телефону, либо по sms, не меняя свой игровой счет.
- Различие в сценарии обработки вызова в зависимости от того, звонит ли человек с мобильного или стационарного телефона; Например, аэропорт «Домодедово» предлагает подписаться на уведомления о рейсе с помощью голосовой рассылки, если человек звонит со стационарного телефона, и по sms, если с мобильного.
- Прием платного sms-сообщения с последующим обратным звонком оператора call-центра. Сеть кинотеатров «Киномакс» таким образом принимает заказы на бронирование билетов, и одновременно возмещает затраты на операторов call-центра.