Бизнес кинотеатра во многом зависит от того, насколько доступна посетителям информация о репертуаре и сеансах.
Именно в целях повышения доступности этой информации и увеличения комфортности посещения кинотеатра были созданы следующие разделы сервиса:
- бронирование билетов на сеансы (двумя различными способами);
- предоставление справок по репертуару во всех кинотеатрах сети (более 10 кинотеатров по всей России) по единому номеру;
При этом очень важно было минимизировать затраты на эксплуатацию решения.
Созданный функционал:
- телефонная справочная без участия операторов, для предоставления информации по репертуару и автоматизированному бронированию;
- платный sms-сервис для бронирования билетов с участием операторов call-центра на номере 2990;
На едином номере 8-800-555-54-66 размещается многофункциональная автоматизированная справочная служба, работающая без операторов. Благодаря отсутствию «живой» рабочей силы затраты на эксплуатацию минимальны.
Для удобной навигации по меню используется
технология распознавания речи, что позволяет значительно расширить возможности телефонного сервиса по сравнению с обычным «тоновым» набором.
Пользователь может получить полную информацию о репертуаре и тут же забронировать билеты на понравившийся фильм. Если же общение с машиной покажется не слишком комфортным, то можно воспользоваться платным sms-сервисом бронирования на номере 2990.
После отправки sms-сообщения буквально в течение 5 минут перезвонит оператор и примет заявку на бронирование билетов.
Таким образом, сеть «Киномакс» предоставляет своим клиентам возможность бронировать билеты бесплатно через номер 8-800, либо платно и более комфортно через sms-номер 2990.
В результате были решены все поставленные задачи: создана система информирования о репертуаре и бронирования билетов, с минимальными затратами на эксплуатацию.
Карта сайта
Написать письмо