Карта сайта
Написать письмо
Автоматизированная справочная служба аэропорта «Домодедово» +7-495-720-66-66 была создана для решения следующих задач:
При помощи технологии распознавания речи «виртуальный оператор» опрашивает звонящего и определяет, какая именно информация требуется человеку, например, время прилёта рейса. Затем, комбинируя готовые аудио-ролики и Text-to-Speech (озвучивание текста), «виртуальный оператор» сообщает пассажиру требуемую информацию. Так можно узнать о текущем рейсе, о расписании полетов на весь сезон, о правилах парковки, правилах перевозки и т.п. Благодаря мощностям автоматизированной справочной, даже в часы нелетной погоды каждый пассажир может дозвониться и получить информацию о нужном рейсе. Но этого ещё не всё. Для пассажиров, интересующихся теми рейсами, информация о которых ещё не поступила в базу данных аэропорта, была создана опция «Подписка на уведомления». Прямо во время разговора с «виртуальным оператором» человеку предлагают подписаться на изменения статуса рейса. Приложение само определяет – с мобильного или стационарного телефона звонит пассажир. И в зависимости от этого «оформляет» подписку либо по sms, либо путем звонка на городской номер. Таким образом, пассажиру уже не нужно бесконечно дозваниваться в call-центр, узнавая о времени прилета задерживающегося рейса. Как только информация появится в базе данных, справочная тут же сама позвонит/отправит sms с уведомлением. Благодаря созданному сервису около 60% звонков в аэропорт обрабатывается без участия операторов call-центра.
- не терять звонки во время пиковых нагрузок на call-центр (нелётная погода и т.п.);
- снизить затраты на аутсорсинговый call-центр при сохранении качества обслуживания;
При помощи технологии распознавания речи «виртуальный оператор» опрашивает звонящего и определяет, какая именно информация требуется человеку, например, время прилёта рейса. Затем, комбинируя готовые аудио-ролики и Text-to-Speech (озвучивание текста), «виртуальный оператор» сообщает пассажиру требуемую информацию. Так можно узнать о текущем рейсе, о расписании полетов на весь сезон, о правилах парковки, правилах перевозки и т.п. Благодаря мощностям автоматизированной справочной, даже в часы нелетной погоды каждый пассажир может дозвониться и получить информацию о нужном рейсе. Но этого ещё не всё. Для пассажиров, интересующихся теми рейсами, информация о которых ещё не поступила в базу данных аэропорта, была создана опция «Подписка на уведомления». Прямо во время разговора с «виртуальным оператором» человеку предлагают подписаться на изменения статуса рейса. Приложение само определяет – с мобильного или стационарного телефона звонит пассажир. И в зависимости от этого «оформляет» подписку либо по sms, либо путем звонка на городской номер. Таким образом, пассажиру уже не нужно бесконечно дозваниваться в call-центр, узнавая о времени прилета задерживающегося рейса. Как только информация появится в базе данных, справочная тут же сама позвонит/отправит sms с уведомлением. Благодаря созданному сервису около 60% звонков в аэропорт обрабатывается без участия операторов call-центра.